在暑期, 学生眼科那儿迎来就诊高峰期的时候, 为了能切实保障群众消费那方面的权益, 推动消费纠纷从源头开始化解, 7月24日上午, 阳泉市12315投诉举报中心跟城区市场监督管理局联合起来, 在阳泉爱尔眼科医院设立消费维权服务站, 市12315投诉举报中心主任刘怀禄给维权站授予牌子, 还针对站点规范化建设以及运行状况进行现场指导。
为了更有效地推动消费维权社会共治, 市、县（区）、基层市场监管所三级进行联合行动, 在企业设立了消费维权服务站, 其目的在于把维权服务下沉到经营主体一线, 进而压实经营者主体责任, 达成消费纷争在源头就得到化解的目标, 切实削减消费者维权所需的成本, 提升消费者对于维权的满意度, 促使形成企业能够自我约束、和解成为先导、多方共同参与的治理格局, 该举措具有至关重要的意义。
在座谈会之上, 刘怀禄主任着重围绕诊疗项目以及商品明码标价、药品和医疗器械质量管理、计量器具检定、特种设备管理等相关事项，向企业提出明确的要求, 督促企业切实履行主体责任, 建立规范的登记、处理、反馈闭环管理机制, 做到“事事有回应、件件有落实”。阳泉爱尔眼科医院的负责人表明, 会以消费维权服务站设立作为契机, 进一步完善服务标准, 主动接受社会监督, 在保障医疗质量与收费透明的基础之上, 确保消费者的合理诉求得到及时公正回应。
往后, 阳泉市12315投诉举报中心会持续强化对消费维权服务站的业务对接操作以及跟踪指导工作, 推动维权站标准化建设进程的开展, 竭尽全力把消费纠纷在企业层面予以化解, 在基层实现和解, 持续提升消费者的满意程度, 为营造我市安全让人放心的消费环境给予坚定有力的保障。
供稿 | 市12315投诉举报中心 张振龙