为了让投诉举报处置工作流程能够持续保持规范状态, 以便夯实基层依法行政的根基, 进而提升新入职人员的履职能力以及群众诉求处置的质效, 在近期的时候, 银川市市场监督管理局兴庆区分局针对2026年新入职的干部开展了投诉举报业务专项培训, 借助精准化的授课方式、案例化的教学手段, 助力新入职人员迅速补齐业务方面的短板、筑牢履职的底线, 推动消费维权以及接诉即办工作能够实现提质增效。

此次培训紧密贴合当下投诉举报工作的新形势, 新规范, 新要求, 着重聚焦于法律法规的运用, 流程标准的规范, 履职风险的防控这三大重点, 以新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》作为核心, 系统地讲解12345、12315等各类诉求接收渠道, 受理审核标准, 处置办理流程, 答复告知规范以及办结归档要点, 全面覆盖地梳理投诉举报处置全链条的业务要点, 切实有效地帮助新入职人员吃透政策规定, 掌握业务流程, 明晰工作标准。

培训一直以通过案例来阐释法律、凭借练习促进学习为原则, 围绕日常里经常性出现投诉情况、职业索赔、反复信访、行政复议跟诉讼等具有代表性案例展开详细剖析, 把焦点放在基层处理过程里存在的薄弱之处以及常见风险点上, 深入去排查履行职责时的风险、分辩问题形成原因、讲解应对措施。与此同时借助正面典型案例当作示范引导方向,明确做到标准化处理要点、沟通方面技巧以及工作规范, 切实提高新入职人员针对复杂纠纷处理、职业索赔辨别、履职风险防范的实际作战能力。

培训针对常态化开展投诉举报工作, 对压实工作责任、明确工作标准作出了要求, 一则要提高政治站位, 秉持以人民为中心, 扎实确立为民服务的工作理念, 将诉求处置视为服务群众、优化营商环境的关键着力点, 切实维护消费者以及经营者的合法权益；二则要提升履职质效, 深入钻研法律法规、严格遵守工作流程, 优化沟通方式, 全方位提升诉求办理的规范化、精细化水准。一是, 将压实责任这件事做到位, 二是监督各个监管所, 让其真正承担起主体责任, 三是有规律地开展业务学习, 四是不断打造专业化以及规范化的基层执法队伍。

紧接着, 银川市市场监督管理的兴庆区分局会常态化地开展业务能力提升方面的培训, 持续不断地优化投诉举报处置的工作机制, 始终如一地规范执法履职的行为, 凭借更为扎实的工作作风去高效化解群众的诉求, 竭尽全力地优化辖区的消费环境以及营商环境。