南陵县市场监管局, 聚焦于商品质量, 聚焦于食品安全, 聚焦于虚假宣传, 聚焦于预付费乱象, 聚焦于售后服务缺位, 聚焦于特殊群体权益保护不足这六大突出问题, 开展了专项整治, 为期4个月。
清隐患展开全面排查, 严执法利剑得以出鞘。重点领域聚焦食品药品、商品质量等, 我局开展行动, 食品安全方面进行“除患”, 工业产品展开“清源”, 虚假宣传实施“清朗”, 价格欺诈开展“亮剑”, 风险隐患全面排查, 违法违规行为严厉打击。4月份整治行动启动以来, 各类市场主体累计检查达1975家,安全隐患排查发现526个, 立案总计169起, 已办结86起, 移送公安2起。
抓住源头分类施策, 除掉乱象重点施治。针对群众关心且投诉频繁的预付消费、虚假宣传乱象, 我局进行分类施策, 精准拿出力气。在预付消费方面强化源头治理, 对辖区内经营主体开展行政约谈, 督促它们规范格式合同条款, 弄清楚退费规则, 总计已经处理预付费纠纷4起。在虚假宣传方面, 建立日常巡查机制, 把投诉集中区域放进重点监管范围, 定期开展“回头看”检查, 以此来防止问题再出现。
其迅速响应畅达渠道, 接诉立刻办理以解民众之忧。积极去将投诉渠道予以拓宽, 依靠12345政府服务热线平台, 施行“接诉即办”的闭环管理, 以此保证群众诉求“事事都有回音, 件件均有着落”。构建健全快速响应还有分级处置机制, 强化针对线索的分析处置, 快速展开线下核查工作, 深度挖掘案源。自4月份开启整治行动以来, 总共接收各种投诉举报咨询587件, 按时办结的比率为100%, 已然有效维护了消费者权益。
在之后地进程里, 南陵县市场监管局会持续稳固已有成果、保持高强度严格管理, 通过形成完整流程来整治安全方面暗藏的隐患, 运用多种方法并行的方式减少投诉数量, 全力塑造安全且令人安心、诚信的消费环境氛围, 以此切实提高群众内心的满意程度以及安全感。