8月18日, 河北省消费者权益保护委员会于石家庄市举办全省消保维权业务培训, 由石家庄市消费者权益保护委员会应约为全省各地市进行专题授课, 围绕平台数字化应用展开实操教学, 借助精准务实的授课内容推动全省消保委系统投诉调解业务能力提高。
此次授课, 秉持着“立足实操、聚焦痛点、学以致用”这样的理念, 采用了“系统授课+问题解析+现场答疑”这种教学模式, 围绕着平台全流程操作、常见问题处置、实操难点破解展开教学, 切实去补齐工作人员数字化操作方面的短板, 打通消费维权数字化服务落地的壁垒。
在培训期间, 崔闯同志针对“全国消协智慧315”平台开展了系统化的实操教学, 他详尽地介绍了该平台投诉处理端以及消费者端这两大核心端口的功能定位, 还阐述了其适用场景, 着重拆解了和解工单、调解工单的标准化处置流程, 明确了消费者投诉案件全流程的操作规范以及工作要点, 与此同时, 进行了平台业务督办模块操作的专项讲解, 演示了调解催办、和解催办流程, 切实有效地规范了案件督办工作, 杜绝了案件积压、超时处置等问题。
在此基础之上, 苏惠同志切实聚焦实操方面的痛点, 从而精准地进行答疑, 针对消保委工作人员、消费者、经营者这三类主体, 仔细梳理平台在使用过程里出现的问题, 接着逐一剖析成因且提供解决方案, 借此有效地破解平台使用过程当中的堵点以及难点；并且针对消协组织投诉处理评价指标展开深入的解读。现场另外设置了答疑的环节, 参训人员积极踊跃地进行提问, 授课人员逐个进行细致的解答,以此确保参训人员能够真正地学懂并且吃透、进而学以致用。
在此授课当中, 所涵盖的内容具备务实管用的特性, 且针对性十分突出, 这势必将切实有效提升全省负责消保委工作的人员在平台方面的实操能力, 进而对全省范畴内的消费维权相关业务起到助力作用, 使之朝着提质增效以及规范发展的方向迈进。接下来, 石家庄市消保委将把此次安排的培训视作为一个难得的良好契机, 持续且扎实地狠抓业务能力方面的建设工作, 以常态化的方式开展技能练兵活动, 不断完善数字化维权服务的具体模式, 提高纠纷化解所产生的实际效果, 竭尽全力守护消费者的合法权益, 营造出安全且令人放心的消费环境。(市消保委)。