8月25日, 安康市市场监管局相关科室的负责人, 走进市政务服务大厅, 参加“我陪群众走流程”活动, 市质量检测中心的人员也一同前往, 他们以企业群众、工作人员、部门领导、监督人员这“四重身份”, 体验商标窗口办事的全流程, 还体验专利工作站办事的全流程, 并与市行政审批服务局开展座谈和交流, 查找其中的堵点、难点, 推动问题进行整改, 切实提升知识产权政务服务的质效。
一行先是去到市政务大厅商标综合窗口, 以普通办事群众身份, 经历取号, 咨询, 提交材料, 再到业务办理, 完整感受了商标申请受理以及专利咨询服务的整个流程。窗口工作人员耐心解答, 逐个说明商标查询, 申请, 审查, 公告等各个环节的要求, 还主动提供办事指南和一次性告知单。随后, 一行人又以工作人员身份登录业务系统, 模拟受理商标申请, 亲自体会系统操作是否便捷, 材料审核是否规范, 信息录入是否顺畅。于体验进程里, 着重留意了商标申请于网上办理途径的通畅情形, 专利咨询服务所具备的专业特性与及时特质, 还有窗口工作人员展现出的服务态度以及业务熟练水准。
全流程体验完毕之后, 一行协同市行政审批服务局举办了专题座谈, 双方针对市场监管进驻事项,以及政务服务里的难点堵点问题展开了深度交流, 着重于“高效办成一件事”、商标窗口服务优化、专利咨询业务衔接、信息共享机制建设、企业群众办事体验提升等层面交换了看法, 在座谈会时, 市行政审批服务局通报了《市政务大厅市场监管窗口工作建议清单》里涉及“一件事”等具体问题。就进一步优化并加强业务培训、提升窗口服务能力等方面, 结合一线体验的感受, 提出了具体对策。首先是, 进一步落实“一件事”办理事项, 加快制定质量检验检测办理事项清单。其次是, 加强窗口工作人员业务培训, 提升其专业素养以及服务水平。最后是, 建立健全与行政审批部门的常态化沟通协调机制, 及时处理企业群众办事过程里碰到的新问题、新诉求。
紧接着, 安康市的相关部门会持续深入推进, 贯彻落实“我陪群众走流程”这种形式所带来的成果, 牢守以人民为中心的发展理念, 把企业以及群众所面临的那些急切、困难、发愁且想要解决的问题, 当作工作开展之中的起始之地以及最终所要依托之处, 持续不断地对政务服务进行优化, 以此为全市经济社会能够实现高层次质量的发展, 给予强有力的支持。
（安康市局供稿）