莘县是全国在活禽孵化方面、养殖方面、销售方面的大县, 特别是以莘亭街道办事处作为集聚区的孵化企业有着多年的时长, 从这里派生出了“活珠子”生产销售这一产业、网络活禽销售这一业态的两大新支柱产业。然而对于网购活禽, 不少消费者存在“开盲盒”般的困扰: 比如收到的活禽状态不好、货与所购不符、没有经过检验检疫等状况, 投诉工单正越来越多。莘县市场监管局为进一步优化全县营商环境, 转变了工作思路，坚持“监管与服务并重”, 联合县农业农村局打出了一套“组合拳”, 这套“组合拳”既减少了投诉量, 还扶持了全县的新兴产业, 为活禽电商产业的高质量发展保驾护航！
“充电”的是百余名商户, 他们将法条转化成“实操指南”。莘县市场监管局并非仅立足于行政监管视角, 而是从服务方面着手, 在妥善处理热线投诉工作之际, 化“堵”为“梳”, 助力电商平台梳理清楚经营链条, 处理销售里的难点疑点, 借这种方式服务扶持好这一新兴产业。8月26日当日, 莘县市场监管局联合县农业农村局, 针对全县注册2000余户经营主体以及145户线上交易活禽电商的这种现状, 组织了一场电商活禽经营主体指导会, 使得全县线上活禽销售经营主体得以集体集中参训。该会议面对诸如线上销售里常见的检验检疫溯源不到位、宣传不规范、售后不完善等众多痛点, 工作人员结合真实的网络投诉案例, 将法规条款转化成了经营者们能够听得懂、并且用得上的那般“实操指南”。
划出线、标明界, 使得网购活禽更透明化。会上, 两个部门联合起来为商户们划出了明晰的“严要求”。县农业农村部门着重讲解了动物检验检疫合格证明的申报以及核验, 强调务必要达成“证货相符、来源可追溯”。县市场监管部门针对“数量不符、货不对型、夸大宣扬”等高频风险点逐个剖析, 明确规定经营主体在网站首页要做到“四亮”规定、履行进销货责任, 严禁无照经营、虚假资质、虚假宣传等行为, 从源头守住畜禽产品安全防线。
赋予优质服务, 化解疑难问题, 以使营商环境更具“温度”。于培训现场之中, 工作人员同经营者们开展了现场互动, 当场回应了他们的难点疑点问题, 针对直播带货、跨区域发货、售后维权等实际经营难题, 于现场“把脉问诊”, 进而提供指导建议。凭借此种贴心的服务, 促使经营主体将合规经营要求融合至选品、宣传、发货、售后的全流程里。这不但协助企业规避了经营风险, 削减了消费纠纷, 还提升了整个行业的信誉, 令营商环境饱含着“人情味”。
（市局网监科）