为深入贯彻落实全省家居家装产品专项整治行动部署要求，持续规范家居家装行业市场经营秩序管理要求标准, 切实防范化解跨省市县域消费风险矛盾和激化可能性, 全力守护人民基层群众合法合理各项消费权益, 近期最近宣城市市场监督管理局统筹调度指导宣州区市场监管局抽调飞彩街道办事和孙埠镇等两所机构人员力量跨域跨区联动携手、统筹配合积极履职尽责监督, 成功调处化解一起特殊定制家具家居产品质量问题消费投诉处置纠纷案件, 以成效高效落地基层治理举措切实做好做实民生群众消费维权保障工作。
案情跨域受阻消费、维权调处遇困为一。家装系由消费者在宣州区市场监管局飞彩所辖区家居门店所定制, 产品板材在安装完工后发现存在质量缺陷, 涉产品生产企业由孙埠所辖区进行加工生产, 经溯源核查发现, 质量缺陷系生产原料不达标所导致主体, 销售端生产端均负有双重主体责任。因涉事商家与企业分属两个监管所辖区范畴, 权责交叉、调处跨度大及主体分散均存在于此两类情况范畴, 导致前期双方协商未能达成意向及相关共识, 系因此类难题的存在, 导致消费纠纷处于长期悬未决的停滞后状态中。
二是双向联动核查, 精准厘清事实。接到消费者投诉后, 迅速启动跨辖区联动调解机制, 实行分域核查、信息互通、合力处置工作模式。飞彩所在销售关键环节聚焦, 把购销合同、履约细节、投诉诉求作全面核查, 纠纷基本脉络把摸准；孙埠所在生产关键环节聚焦, 把深入企业现场核查生产流程、原料质量、品控管理, 问题根源把精准锁定。两所把核查资料实时共享、把争议焦点共研究、把处置口径来统一, 为依法公正调解把事实基础筑牢。
三是依法释法调处矛盾促成难题化解在调解开展过程里调解员严行遵循消费者权益保护法等各类法规条例坚贞同时秉持法理底线与情理考量的态度耐烦面向经管义务人出产企事业单位施行普法传导宣法释事讲理指引涉各正视原有矛盾、秉持诚信准则、采用理性行动阅历数轮的沟通周旋调处涉多方达到同一约定条目由出卖出产主体共同赔付消者金钱损掉八百八十元妥善兑现通俗大众合法合理诉求全面实现案件办结人心平和事态安靖。
接下来, 位于宣城市的市场监管局将坚决紧沿着全省家居家装专项整治工作主线, 紧盯着群众长久以来反复强烈反映的家居定制、建材销售等多个重点领域, 固定不变日常规范的领域内外乱象、明确各环节经营行为。再次细化完善跨辖区协同联动、部门内部一体化调处消费权的维护工作机制, 逐步升级复杂地域内的各类消费纠纷、跨区域业务纠纷处置成效, 竭尽全力将复杂的消费矛盾化解在层级较低的基层、消竭问题初现初期, 持续营造安适放心、严格规范有序的线下线上消费市场环境。