9月7日这一天开始, 直到9月10日这一天才结束, 2026年湖南省消费维权技能大比武, 这场活动是在省市场监督管理局这个地点里面举行着的, 张家界市市场监管局, 还有市消保委方面, 他们选派了武陵源区市场监管局里面的吴向阳同学, 选出了慈利县市场监管局里面的孙耀荣同学, 选出了慈利县市场监管局里面的喻文纤纤同学, 这三个人合在一起组成了一个代表队去参加比赛的。
经过了一番激烈的竞争以后, 张家界代表队一下子就把几个大奖都拿到了手。其中消费维权知识抢答赛的二等奖拿了, 投诉调解技能大赛的二等奖也拿了, 还有投诉调解风采展示的优秀组织奖也得到了。
喻文纤纤和孙耀荣两个人呢, 更是从那么多优秀的参赛选手里面冒出来了, 最后被评为全省的消费维权“优秀调解能手”。要知道全省总共才只有这六个人能得到这个称号。他们用非常亮眼的成绩, 为张家界的消费维权工作画下了非常重要且精彩的一笔。
技能比拼 载誉而归
厉兵秣马，两周集训磨利剑
成绩能够获得, 绝对不是偶然现象。为了去准备这次全省范围的大比武活动, 市局给予了高度重视, 并且进行了严密的部署安排。在八月中旬的时候, 组织了市级预赛来进行选拔, 选出了优秀的选手, 最终决定了由吴向阳、孙耀荣、喻文纤纤这三名同志来代表张家界去参加出征。
在8月下旬的时候, 市局进行了统一的组织工作, 让参赛选手开展了为期两周的集中封闭培训, 这个培训是围绕《消费者权益保护法》以及它的实施条例、《湖南省消费者权益保护条例》、投诉举报处理、网络购物七日无理由退货、家用汽车三包规定这些法规规范来进行的, 系统性地开展了理论学习、案例研讨和实战模拟。
参赛选手们在白天研读法条、晚上复盘案例、从知识抢答到情景调解、逐项打磨、反复演练, 为赛场发挥打下了坚实基础。
赛场亮剑，三项赛事展风采
在这次大比赛里, 专门安排了三个项目。这三个项目分别是消费维权知识抢答赛、投诉调解技能大赛, 还有投诉调解风采展示活动。整个比赛把知识内容、实际操作和竞争比拼全部合在一起了。这样就能全面地去检验参加比赛的选手他们的法律知识水平怎么样, 还有他们处理调解事务的能力强不强。
在知识抢答赛中, 我市的选手表现沉着, 他们积极配合, 稳扎稳打地闯过必答题环节, 抢答题环节以及风险题环节, 最终获得了二等奖这个成绩。接着, 在投诉调解技能大赛中, 有三名选手上场, 有人负责扮演执法人员, 有人负责扮演消保委的工作人员。
他们在现场抽取真实的案例, 利用十五分钟的时间模拟情景, 进行调解。他们依据法律讲道理, 用真情打动人心, 促使纠纷得到了妥善的解决, 赢得了团体二等奖。此外, 在投诉调解的风采展示环节里, 我们的选手配合PPT, 生动地把发生在景区的真实维权故事讲述给大家听。
他们对案例中的焦点问题进行了深入的分析, 把情感和法律规定都剖析得很透彻, 这一表现获得了评委们一致的称赞。
在9月10日这个日子的颁奖仪式上, 场面是这样的。激昂的乐曲响起来了。我市的那些选手就一齐登上了领奖台。他们从颁奖嘉宾的手里接过了荣誉奖牌。这些奖项包括“知识抢答赛”二等奖, “投诉调解技能大赛”二等奖, 还有“投诉调解风采展示”优秀组织奖等等。
那块金色的牌匾, 它是格外耀眼的。它的耀眼是映衬在蓝色大屏幕下的结果。当下的这份荣耀, 它是选手们在那几天里, 为了做准备而流下的, 非常多的汗水的凝固体现。同时, 它也反映出, 张家界的这个消费维权的队伍, 他们的业务本事是非常过硬的。
以赛促干，护航旅游谱新篇
有一点需要特别说明的是, 在参加本次活动的所有参赛队伍当中, 张家界代表队的选手平均年龄是最低的。
在那些强手非常多的比赛现场, 我们市的选手们展示了他们应有的水平, 呈现了良好的风格, 也体现了真实的能力, 从而让其他兄弟城市和州的人对他们另眼相看, 并且得到了省局消费者权益保护处以及省消费者权益保护委员会领导的高度认可与充分赞扬, 这份获得的优异成绩, 既是一种值得高兴的动力鼓励, 更是一种催人奋进的严格鞭策。
全市市场监管部门中负责消费者权益保护工作的人员队伍要借着这次大规模技能竞赛的难得机会, 始终做到以竞赛来促进学习, 用学到的知识去推动实际工作进展。要继续不断地加强消费维权队伍的组织建设，持续提高处理投诉和调解纠纷专业的程度。
竭尽全力为大家打造一个让到外地的游客感到安心, 让广大老百姓觉得满意的消费市场氛围。从而为把此地建设成为达到国际顶尖水平的旅游目的地贡献出市场监管这一条线所具备的所有力量。