伴随着电商经济这一块的快速发展, 实体经营也在往前走, 服务行业的发展速度也挺快的, 所以正常消费维权以及纠纷理赔的机制变得越来越完善了, 但是呢, 跟着就滋生出了批量恶意索赔这种新型违法犯罪行为, 这类行为抛弃了以往那种暴力和胁迫的手段, 打着“维权”的这个名义做伪装, 把牟利当成核心的目的, 通过捏造事实、故意挑剔毛病、还有滥用投诉和举报这些权利的方法来施加压力进而谋取利益, 他们的这种行为的隐蔽性是非常强的, 出现的频率也非常高, 并且覆盖的范围是很广泛的。

它表面上看起来像是合法的维权举动, 但实际上却是恶意的敲诈勒索行为, 这种行为不仅侵害了商家和企业的合法权益, 还扰乱了正常的市场经营秩序, 破坏了良性的营商环境, 同时也是扫黑除恶工作中重点整治的新型涉恶违法乱象。

究竟何谓恶意索赔呢?

所谓恶意索赔, 就是指一些人心里想干坏事，他们存心就是为了把钱骗到手。这些人专门去搞歪门邪道, 他们故意捏造那些根本不存在的故事, 编出一些虚假的谣言, 又或者是自己凭空创造出什么侵权的事实, 完全都是假的。

即便商家只犯了一点点很轻微的小错误, 根本没有影响到正经做生意的关键地方, 他们也要抓住这一点不放。他们披着消费维权的外衣, 假装自己是受委屈的消费者, 假装要追究侵权责任, 假装就是要维护自己的合法权益, 但实际上他们在滥用各种手段。

他们会不停地去投诉你, 不停地去举报你, 或者干脆直接起诉到你面前；他们还会借助媒体或者网络把舆论炒得沸沸扬扬, 通过这些方式来曝光商家。他们的目的就是要给商户或者企业这些受害者施加巨大的压力, 用这种恶劣的手段进行威胁和胁迫。

最后, 他们是想强行索要一笔高额的赔偿金, 或者强行要求全额退款，乃至强行索取各种名目的、根本就不合理的费用。这整个行为流程下来, 就构成了违法犯罪的性质。

它的核心特点就是, 一边假借看起来合法的壳子, 一边干着非法捞钱的事实, 心里头根本就没有什么真正的维权打算, 就是纯粹地为了敲诈, 想着怎么把钱财搞到手。

这一类事情, 把市场的正常做生意秩序都给搞得乱七八糟, 也让那些正规经营的人的合法权益受到了伤害, 所以, 它是扫黑除恶里面重点要整治的一种新型违法乱象, 跟黑恶势力是有关的。

五大常见恶意索赔情形

1.虚构事实索赔：捏造问题、虚假碰瓷

这是最典型的恶意索赔形式, 行为人没有真实的消费纠纷, 也没有实际权益受损, 刻意虚构商品质量问题、服务侵权、虚假宣传、食品安全隐患等各类不实事实, 凭空捏造商家违规、侵权、违约场景, 以虚构的问题为借口, 向商家索要现金赔偿、全额退款、高额补偿, 利用商家怕纠纷、怕追责的心理逼迫对方妥协, 实现无成本牟利。

2.瑕疵放大索赔：小题大做、借机勒索

行为人在商家经营的过程中, 针对那些极其微小的、并且没有造成任何实际损失的细微瑕疵进行攻击, 这些瑕疵包括了标签的排版存在小问题、文案里出现了错别字、轻微地不按照规范进行标识、以及在服务上存在的一点小疏漏, 这些都是非实质性的问题, 但是行为人却刻意把问题的严重性给放大了, 歪曲了所谓的违规事实, 他们完全无视了行业里的常规做法, 也无视了合理的容错空间, 非要强行认定商家是严重违规、或者是侵犯了他们的权益, 以此来要挟商家支付高额的赔偿金, 趁机进行恶意的牟利活动, 这属于典型的借题发挥式的敲诈行为。

3.批量投诉施压：滥用职权、行政胁迫

行为人利用商家害怕行政投诉和监管核查的心理, 针对一些细碎的单一问题, 向市场监管、税务、文旅, 还有卫健等多个行政部门反复地, 甚至批量地进行恶意投诉和不实举报。

通过频繁提交大量无效的投诉材料, 这种行为恶意促使监管部门启动核查程序。这迫使商家花费大量的时间, 人力和物力去应对核查工作。这种做法干扰了商家的正常经营节奏, 并以此逼迫商家主动支付高额的赔偿费用, 或者达成私下和解以撤销案件。

4.舆论曝光胁迫：抹黑造势、口碑绑架

行为人利用网络平台, 利用社交社群, 利用点评网站, 利用短视频渠道, 利用这些公共舆论场景, 刻意发布断章取义的内容, 刻意发布捏造的负面言论, 刻意发布虚假差评, 恶意抹黑商家品牌形象，损毁商户口碑, 通过公开曝光, 通过恶意差评, 通过煽动舆论负面情绪, 制造不良舆论影响, 给商家造成客源流失的损失, 造成品牌受损的损失, 造成口碑崩塌的损失, 以此进行舆论施压, 胁迫商家支付封口费, 胁迫商家支付赔偿金。

5.恶意诉讼牟利：滥诉缠诉、司法碰瓷

行为人清楚地知道法律规则里有哪些漏洞, 他们心里打着牟利的主意, 专挑商家那些不算太严重的经营毛病动手脚, 或者干脆自己编造说别人侵权了, 然后没完没了地、一批接一批地向法院提起那种恶意诉讼, 或者提出根本站不住脚的索赔请求, 靠着频繁去立案, 靠着一缠再缠地去打官司, 闹得风生水起, 直接把商家拖进没完没了的司法纠纷里头, 让他们耗费好多时间和精力, 还要掏不少钱来应诉, 硬是逼着商家为了少吃点亏, 为了躲开这些乱糟糟的麻烦, 主动去商量着赔一笔高额的款项, 就这样实现了非法获利的目的。

郑重提醒

正常消费维权。纠纷索赔, 也是投诉举报, 这都是公民合法权益, 受法律保护。市场主体合法经营权受国家法律严格保护。正常经营秩序受国家法律严格保护。

任何个人和团伙不得以找茬方式实施敲诈牟利。任何个人和团伙不得以曝光方式实施敲诈牟利。任何个人和团伙不得以投诉方式实施敲诈牟利。任何个人和团伙不得以诉讼方式实施敲诈牟利。

广大的商户和企业, 万一碰上了恶意索赔、职业碰瓷、舆论敲诈这些违法行为, 千万不要图了个平安, 选择私下赔偿、或者妥协退让, 一定得要马上固定并留好聊天记录还有沟通录音、订单凭证、问题实拍素材、投诉举报记录、恶意差评曝光截图、对方胁迫要钱等等这些完整的证据, 并且及时地向公安机关报案、向监管部门反馈。

人们还可以通过在网上搜索“12337”全国统一线上举报平台, 或者点击中国长安网、中央政法委长安剑微信公众号上的链接等途径来操作。大家能够随时随地登录到举报平台, 并且可以方便快捷地填写相关的信息。在提交相关信息之后, 全国扫黑办就会实时进行受理。（作者: 种晶）