家居消费跟家装消费这两个事儿, 要花的钱数额很大, 需要的专业知识很强, 完成交易然后让消费者最终满意的时间流程拉得很长, 所以, 消费者投诉的情况经常发生在这个领域里边, 是个高发的地方, 为了能够实实在在的保障好消费者的合法权益, 为了避免掉进各种消费陷阱里面去, 结合一下现在正在进行的、针对家居家装产品的专项整改整治行动这件事儿, 所以, 宿州这个地方, 市场监管局的负责12315投诉举报处理的指挥中心, 就给广大的消费者朋友们发布如下这个消费提示信息:
一、我们要提高警惕, 注意防范这四类比较容易让人中招的消费陷阱。
1.商家用“全网最低价”以及“零增项”这种话术来吸引客户签约。但在施工过程中, 却随意增加项目并且加价。还存在低标高结的恶劣行为。所有没有写进合同里的口头承诺, 都是不可信的。
2.存在虚假的绝对化宣传情形, 例如出现“环保零甲醛”以及“全行业第一”之类的表述, 这样是涉及违法的行为, 千万不能够轻信那些伪造出来的用户评价和销量数据, 必须去索要权威的检测报告来进行核验才行。
3.在产品质量还有环保方面的隐患这里, 板材、涂料、家具这些东西里, 经常会有用差的来充好的、甲醛或者苯还有挥发性有机化合物超标的情况出现。所以要拒绝去买那些没有任何信息的三无产品, 最好优先去选那些从正规的渠道买回来的品牌商品。
4.商家跑路以及存在补贴方面的套路, 大家要特别加以警惕, 其中包含了那种先把价格提高然后再给予补贴的行径, 也包含了把质量差的东西说成是新的东西来卖的做法, 有个别门店会直接关闭并且联系不上人, 甚至还恶意地进行注销登记, 这种情况下, 消费者如果进行大额预付款的消费, 其面临的风险是非常高的。
二、签约与消费关键注意事项
1.要分清“定金”与“订金”, 因为“定金”具备担保效力, 所以一旦消费者违约, 商家就可以不予退还, 而“订金”是可以协商退款的, 因此必须谨慎地进行大额定金的预交操作。
2.在制定合同条款的时候, 一定要把内容写得非常全面和具体, 需要明确写出产品的品牌是什么、规格有什么要求、环保等级属于哪一级别、工期是多长时间、如果发生增项该怎么计算费用以及违约责任应该如何承担, 并且要在里面约定清楚, 所有产生的增项都必须通过书面签字的形式来确认, 坚决拒绝那种口头约定的增项并且要求进行付款。
3.关于付款节点的分段设置这个问题, 具体是这样的: 应当按照开工的情况,以及材料进场的时间, 还有安装完工之后的验收这样的节点来分期支付费用, 同时还要预留一部分作为质保期的尾款, 千万不要一次性就支付全部款项。
4.我们要坚决地拒绝那些被称为霸王条款的、对消费者极其不公平的内容, 必须高度警惕那些像“概不退款”这样完全切断消费者后路的说法, 也要提防那种只允许商家单方面免除自身责任的格式合同条款, 对于那些明显不合理、没有道理可言的规定和要求, 一定要在最终签字认可之前大声提出来要求进行改正和修改。
三、质量核验与维权指引
1.对于产品质量关, 一定要严格把控。当材料运送到位的时候, 需要核对合格证、还有厂名加上厂址、还有检测报告这些内容。要把重点放在二零二六年实行的新国标所要求的人造板甲醛释放量指标上面。坚决不让不合格的材料进入施工现场。
2.要把留存完整消费凭证这项工作落到实处, 你需要妥善保管合同、发票、宣传截图、聊天记录、转账记录、验收照片等全部原始凭证, 因为这些材料构成了维权的核心依据。
3.当双方协商解决不了的时候, 大家可以直接拨打12345或者12315这两条热线来提交投诉或是举报的事项, 这样可以依法维护自身所应当享有的合法权益。