今岁以来, 宜春铜鼓县市场监管局, 为能持续优化县域消费环境, 切实维护消费者合法权益, 进而提振群众消费信心, 立足自身职能, 主动展开作为, 将示范创建当作引领, 把监管执法作为支撑, 以宣传引导作为抓手, 以纠纷化解作为保障, 全方位去推进经营主体信用承诺、诚信经营以及放心消费培育工作, 全力构建出“安全放心、质量称心、服务暖心、维权省心”的县域消费新格局。
树标杆以作示范引领, 激发诚信经营全新动能。遵循“政府引导、企业自愿、示范引领、社会共治”此原则, 深入推进“放心消费示范单位”、“放心消费承诺单位”之创建行动, 以点带面促使经营主体实现提质升级。借由上门指导、政策宣讲、标准解读等诸多方式, 引导商超、餐饮、住宿、家电、旅游等重点领域经营主体积极主动参与创建, 公开作出质量承诺、服务承诺、维权承诺。且着力打造一批共产党员经营户等标杆群体, 形成“培育一批、带动一片”之良好效应。到现在为止, 全县有17家经营主体进行放心消费示范单位创建, 有16家经营主体开展放心消费承诺单位创建, 培育出“名特优新”个体工商户46户。
筑起精准监管防线, 守住那消费安全的生命保障线, 聚焦涵盖食品药品、日用消费品、农资产品等群众所关切的重点领域,编织紧密监管网络, 创新监管模式, 凭借严格执法来护航放心消费的环境。将重点农贸市场与商超集市, 进行“拉网式”排查, 从而查办虚假宣传、以次充好、短斤缺两以及哄抬物价等违法行为；把老年消费、直播带货等重点场景紧紧盯住, 大力打击针对老年群体的违规推销、违规售卖劣质产品等侵害消费者权益行为；深化“你点我检”活动, 于商超、农贸市场内开展食品安全快检, 马上公示检测结果, 守护群众“舌尖上的完全全”。以“铜守信”市场主体信用服务中心为依托, 构建经营主体信用档案, 推行“信用体检”服务, 凭借信用赋能引领经营主体诚信自律。
通过多维方式营造浓厚宣传氛围, 从而厚植让消费者放心消费的全新理念, 构建起“线上＋线下”一体化的宣传矩阵, 从全方位角度普及消费维权相关知识, 进而提升经营主体方面的诚信意识以及消费者的维权能力。于线下开展这样一项活动, 其内容为“经营主体信用承诺、诚信经营、放心消费进企业、进商超、进社区、进乡村、进景区”, 借助发放宣传资料、设置咨询展台、举办知识讲座、签订诚信承诺书等形式, 去解读《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规, 普及无理由退货、投诉举报渠道等实用信息。今年以来, 发放宣传资料达8000余份, 接受群众咨询有600余人次。在线上, 依靠政务微信公众号等平台, 发布消费警示, 发布典型案例, 发布维权指南, 曝光违法违规行为, 引导消费者科学地、理性地消费, 营造出“人人关心放心消费、人人参与放心消费”如此浓厚的氛围。
高效地维护权益从而解除民众忧虑, 开辟出一通服务群众的温暖之路。将诉求的办理流程予以完善, 严格地执行服务规范, 全方位提升消费投诉的处置质量与效率。凭借多元的服务力量, 使纠纷化解的渠道保持畅通, 力求各类消费矛盾在就近的地方获得解决、及时被处置。自今年开始以来, 总共受理了各类投诉举报474起, 为消费者挽回了经济损失24万多元。
紧接着, 这个局会继续深入推进放心消费培育工作, 不间断地完善长效机制, 加大示范创建覆盖范围, 增强监管执法力度, 提高维权服务质量效果, 凭借更切实的举措、更硬朗的作风, 持续优化县域消费环境, 使得诚信经营变成激活铜鼓县域经济活力的强大引擎, 让放心消费成为铜鼓最具温暖感的民生底蕴, 依靠优良环境推动县域经济高质量发展。
稿源：宜春铜鼓县局
通讯员：姜习民