近日, 如皋市税务一分局收到了一份特别的“表扬工单” , 纳税人顾女士特意拨打12366热线 , 指名表扬工号是53206820020的工作人员 , 对其在处理涉税难题之际所呈现出的主动担当 , 以及耐心细致 , 并有高效服务表示感激。
没多久以前, 顾女士借助征纳互动平台去咨询“解除非正常户”有关问题。这种税务状态直接和企业后续业务的正常展开存在关联, 使得顾女士内心焦急万分。接到咨询的工作人员是卢宵涵, 并非只满足于仅回复政策条文, 而是挑选主动跟进、再三沟通, 不但在第一时间反馈政策要点, 还一步步去指导顾女士准备材料、梳理办理流程。
那位工作人员, 回复速度特别快, 清晰地把流程告知了, 还主动问我是不是会操作, 整个过程就如同“贴身辅导”般。顾女士在电话里头多次表明, 自己原本不太熟悉税务术语以及系统操作, 然而对方一直都耐心又细致,主动推送操作截图, 还提醒注意事项, 最终帮她把思路给理清了。问题还没完全办完, 顾女士就已经深受感动, 特意打电话要求表扬这位“贴心税官”。
并非仅有这样的暖心服务才可说成不是是个单一示例。在最近这些年以来, 如皋税务一分局不断持续深入推进深化“征纳互动”应用, 极具积极性地推行“问办协同”机制, 将工作人员积极指引从单纯只是做到“解答问题”转而向主动去“解决问题”进行转变。纳税人所给出的表扬, 不仅仅是一种鼓励, 更是一种推动人进步的鞭策。在接下来的一步, 该分局会接着继继续续不断优化征纳互动服务, 使得“非接触式”办税进程更具备有温度, 变得更有速度, 切切实实地提升纳税人缴费人的满意度以及获得感。