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拉萨市税务局, 也就是国家税务总局拉萨市税务局, 打算欲要购买针对拉萨市税务局市级征纳互动运营中心的“12366纳税服务咨询及税收业务咨询”服务呀, 接下来把具体的报名情况予以公告, 内容是这样的:

1.这是与纳服咨询有关的采购事项, 是关于国家税务总局拉萨市税务局市级的, 是征纳互动运营中心的采购, 采购内容为“12366纳税服务咨询及税收业务咨询服务采购”。

2.预算：397056元。

3.内容：服务项目内容及要求详见附件。

4.报名所需条件为, 要提供营业执照的复印件, 还要法人的身份证复印件且需加盖公章, 并且在拉萨要有固定的经营场所。

5.报名时间：2026年7月20日至2026年7月24日。

6.报名地点：国家税务总局拉萨市税务局。

7.报名的时候, 要携带的资料有, 营业执照的复印件, 法人身份证的复印件, 并且要加盖公章, 要是非法人进行经办的话, 还需要提供法人授权书, 以及经办人身份证的复印件, 同样也要加盖公章。

8.联系人、联系电话：郭治平 0891-6361108

国家税务总局拉萨市税务局

2026年7月17日

附件

国家税务总局拉萨市税务局, 市级征纳互动运营中心, “12366纳税服务咨询”服务采购方案, “税收业务咨询”服务采购方案。

一、项目背景

为将数字化转型状况里税费征管强基工程工作需要给贯彻妥当, 全方位把纳税服务朝着标准化、智能化、精细化方向去推进发展, 拉萨市税务局不间断地对线上办税服务渠道作出优化扩展。伴随非接触式办税在全市范围内全面达成普及, 全市线上办税业务的总量持续呈现增长态势, 征纳互动平台之中咨询、协办以及诉求办理等各类业务的流量有了大幅度的提高, 当下运营中心平均每一天处置各类涉税业务160件, 征期以及重点时段业务的峰值较为集中, 办理方面的压力十分突出。此时, 现有的放置于线上的服务所具备的承载能力, 已然难以去适配那持续不断增长着的办税服务方面的需求了, 并且还存在着像在接受咨询进行响应时、诉求处置所包含的压力比较大这类的问题情况。而为了能够保障好全市范围那处于线上进行的办税服务能够平稳且又按序正常运行, 让其持续不断地去施行优化税收营商环境的举措, 实实在在地提升纳税人以及缴费人他们在办税这一过程当中的各方面体验感受 , 我局计划去采购2026年度的处于线上的“问办协同”服务项目, 该服务的期限设定为1年。

二、项目目标

先来看第一点, 是要提高质量增加效率优化服务。全方位去规范线上征纳互动的处置流程, 达成涉税咨询能够及时得到响应, 政策答复精准且规范, 纳税人诉求形成闭环来进行处置, 不断持续提升纳税服务的质量和效率以及市场主体对于此事的满意度。

先是建立统一标准的线上服务流程, 接着是确立业务规范, 然后是构建质量管控体系, 之后严格落实涉税信息安全管理要求, 以此确保各项辅助服务能够合规开展, 且全程处于可控状态, 最终达成规范可控加强管理的任务。

三是着重于使主业更为突出从而提升效率, 依据购买专业化的辅助服务, 展开全方位对于基础性以及事务性的线上办税事务的承接事宜, 进而促使征收管理辅助服务资源又一次朝着税费政策践行落实、税收风险应对、日常执法监督管理等核心主要业务方面汇聚。

四是借助数智赋能来促其进行升级, 依赖于日常运营所积累的内容, 去完善纳税服务方面的知识库, 对智能应答服务加以优化, 系统地归集并且分析线上办税的数据, 以此为全局纳税服务的智能化、精细化升级给予支撑。

三、项目概况

该项目属于市级一直持续进行的线上税费服务辅助项目, 采购了服务1项, 依靠12366纳税服务热线, 还有征纳互动平台, 以及电子税务局与各类别的线上办税渠道, 一直持续地开展各种各样 的综合性辅助服务, 服务内容包括涉税咨询、业务协办、诉求处置、政策辅导、智能运维以及数据分析等。

四、采购服务内容

项目推行5×8小时的一直保持这样状态的服务机制, 此种机制全方位涵盖了全市以内的纳税人以及缴费人的通过线上方式来办理税务相关事务的服务需求, 下面是具体的服务内容:

（一）线上涉税咨询与协同办理

靠着电子税务局、征纳互动平台、阳光智税税企沟通平台等途径, 常有规律地受理纳税人多种多样的涉税（费）咨询, 精确地解答税费政策、业务办理手续、系统操作运用等问题。主动地引导市场主体去运用非接触式办税渠道, 执行“办问协同”服务机制, 协助进行开展远程辅导、马上协助办理, 同时收集纳税人办税要求以及意见建议,将复杂存在疑难的问题依规范登记后转办。

（二）电话咨询解答

负责对外服务电话的呼入接听职责的履行, 严谨规范地受理涉及税收方面的咨询、问题线索以及意见诉求, 有针对性地进行引导, 使纳税人通过自助方式展开查询, 并实现线上办理相关事务。按照实际需求去开展政策推送、服务回访以及事项提醒等呼出服务工作, 辅助做好话务运行监控、日常调度以及基础数据统计这些工作, 以此保障咨询服务能够处于平稳且有序的状态。

（三）智能服务及知识库运维

参与进行智能客服优化提升工作任务, 不断整理审查现行有效的税费政策内容, 实时维护更新标准化问答库以及办税操作指引等基础资料。按照类别收集整理高频咨询线索与热点难点疑难问题信息群, 优化智能识别以及应答逻辑体系架构, 持续提高线上智能服务精确程度与适配适应性能水平。

（四）工单处置与质量管控

线上工单登记工作要严格依照业务规范来开展, 流转工作同样要严格依照业务规范来进行, 跟踪工作也得严格按照业务规范落实, 反馈工作还是要严格按照业务规范完成, 由此形成问题受理、再分流办理、最后结果反馈的闭环机制。服务质量自查要常态化开展, 流程规范校验也要常态化进行, 定期把业务办理情况汇总起来, 将服务运行数据也定期汇总, 进而形成阶段性运营分析材料, 以此为纳税服务提质优化提供参考。

（五）综合辅助纳税服务

协同进行纳税人学堂线上辅导工作, 开展政策宣讲, 制作办税指引, 实施满意度回访这类常态化宣传辅导事项。依照征期高峰、专项工作部署情形, 做好阶段性应急服务保障工作, 切实补强重点时段上线办税服务承载能力。

五、预算需求

1.项目预算金额是多少呢? 是合计397056元, 它属于包干总价, 这包干总价包含着项目服务实施整个过程里所需的全部费用。

2.其测算依据为, 结合当下日常业务处置范围的现状, 考量规定征期业务峰值会有的那类特性, 顾及全年保持常态的服务所持续的时长, 以及对全部服务事项实际涵盖内容的梳理, 再参照本地政务服务外包行业具备的公允规范等来进行综合测算。

六、预期成效

首先, 能够有效地扩充线上办税服务所具备的承载能力, 全方位承接常态化以及高频次的线上涉税服务事项, 平稳地化解征期业务高峰产生的压力, 可以确保线上咨询有人能够进行答复, 业务有人能够去办理, 诉求有人能够去管理, 全面夯实征管服务的基础, 进而契合税务强基工程构建的要求。

一方面, 要统一线上服务标准, 一方面, 要规范业务处置流程, 一方面, 要健全纳税人诉求闭环处置机制, 一方面, 要持续提升纳税服务规范化水平, 这之后, 要稳定提升纳税人缴费人获得感, 再之后, 要稳定提升纳税人缴费人满意度, 最后, 要持续优化辖区税收营商环境。

三是借助专业化服务外包，以此来释放征管服务力量, 将重点集中于税收风险管控、政策精准落实以及日常监管执法等重点主业方面, 进而推动征管服务资源实现高效配置。与此同时, 同步夯实智能服务、数据运维基础, 持续促使纳税服务朝着数字化、智能化方向提质升级。