国家税务总局玛沁县税务局, 为达成扎实推动税费征管“强基工程”, 使其落地且落细、提质又见效的目标, 立足基层税收治理存在的痛点与难点, 借助健全全域宣传工作机制、全链服务工作机制以及智慧办税工作机制, 补齐基层征管这块短板, 夯实税收治理的底板, 放大为民服务的优势, 持续推进基层税收服务朝着标准化、规范化、智能化方向建设, 有力保障地方经济社会能够平稳且健康地发展。
以宣传筑基，构建全域覆盖、精准直达的政策推送体
针对基层税费政策传导链条不顺畅，市场主体对政策掌握不细致, 偏远区域宣传触达不充足等实际问题, 玛沁县税务局坚持问题导向以及实效导向, 紧紧扣住纳税人缴费人实际需求, 依托标准化办税阵地, 还有常态化宣传机制, 打通政策落地“最后一公里”。结合辖区少数民族群众众多, 信息接收渠道相对单一, 税源分布较为分散的地域特点, 统筹整合线上线下宣传资源, 构建多点覆盖, 分层推送, 常态长效的税费政策宣传工作格局。
玛沁县税务局不断优化办税服务厅的功能布局, 规范设定党员示范岗, 规范设定退税减税咨询岗, 规范设定双语专属服务岗, 为一线窗口配备充足且优秀的业务骨干, 全面升级一站式集成服务这一特色服务举措, 全面升级便民绿色通道这一特色服务举措。把实体办税服务厅当作核心宣传阵地, 时常开展政策精准解读服务, 时常开展现场业务答疑服务, 时常开展办税流程指引服务, 依据辖区行业特点精准匹配推送各类税费优惠政策, 依据企业经营实际精准匹配推送各类税费优惠政策。税企互动交流平台被同步依托, 政策要点、实务操作规范、涉税风险提示被常态化推送, 线上远程帮办得以实现, 云端实时答疑得以达成, 涉税咨询全天候响应, 业务辅导全时段保障得以达成。双语宣传资料投放被依托, 线上渠道常态赋能被依托, 政策宣传覆盖面得以进一步拓宽, 税费政策落地知晓度、执行度的确得到切实提升, 辖区市场主体办税获得感得以持续增强。
以服务固本，打造全程闭环、精细暖心的便民服务体系
着眼于税费征管的整个流程, 依据政务服务标准化建设的相关要求, 不断完善服务制度体系, 细致化便民服务的各项措施, 规范窗口服务的流程, 凭借规范化、精细化的基层服务来夯实征纳和谐的基础, 玛沁县税务局依据基层纳税服务工作的实际情况, 持续弥补短板, 优化机制, 提升品质, 不断增强基层税费服务的软实力。
选优择取那些, 双语能力堪称突出, 业务素养极为全面, 服务作风特别扎实的干部, 使其充实到办税服务的一线阵地, 专职去负责办税引导分流这一工作, 以及日常业务辅导的工作, 还有涉税咨询解答的诸多相关工作, 凭借专业化的双语服务, 精准对接少数民族群众的办税缴费需求, 以此确保群众咨询了能够有及时回应, 业务能够顺利办结, 难题可以有效化解。通过充分发挥税费服务工作室前沿阵地所具备的作用, 严严格要求进而落“税收管家”实行的全周期那种服务制度, 精准实现对于企业发展进程当中所面临的涉税堵点、难点、痛点问题的正确对接, 借助建立起需求采取常态化收集的方式、采取对存在问题运用清单管理的形式、采取整改达成闭环落实这样的工作模式, 运用靶向手段去破解市场主体在涉税环节遭遇的疑难之处, 凭借彰显专业且高效、给予贴心又精准特性 的税费服務去帮衬、助理着企業来实现纾解困难、保持稳定发展态势、逐步提升质量水平。
以数字强基，搭建智能高效、普惠兼容的智慧办税体系
要紧抓税收朝着数字化、智能化方向改革发展的趋势, 凭借智慧税务建设给予能量来强化基层基础、提升质量, 依靠税收大数据平台以及智慧办税服务体系, 持续不断缩减办税流程, 压缩业务办理所需要的时间限制, 升级便民服务的模式做法, 促使基层税费服务从以往传统的人工办理朝着智能便捷办理实现迭代升级。玛沁县税务局, 整合了线上纳税人课堂、云端专项辅导、一对一精准辅导等多种服务载体, 这些载体具有多元化、数字化特点, 常态化进行税费政策宣讲, 开展实操技能培训, 手把手辅导纳税人, 使其熟练掌握申报操作, 规范填报涉税资料, 进而让智慧税务建设成果切实惠及广大市场主体。
不断深入展开办税缴费便利化的改革工作, 着重对税务注销等诸多高频出现的涉税事务的处理时长予以压缩, 全方位去推行电子税务局当中诸如线上申报、发票代开、涉税查询等智能化的办税功能, 切实有效地削减企业办税所需要耗费的时间成本以及制度造成的成本, 持续不断地提高办税办事的效率。始终秉持智能办税这一模式与传统的兜底服务这两者相互并行, 同时提高质量, 在全面普及智慧办税这种模式的基础之上, 持续去优化现金收付的窗口、针对老年人以及特殊群体专门设置的绿色通道, 切实保障特殊纳税人群体办事能够便捷且顺畅地完成办税。深入推进跨部门政务服务协同, 将多部门联合办税服务模式予以升级, 推行进行一表填报、一窗受理、一套材料、一次办结的集成化服务模式, 凭借数字化赋能、遵循标准化规范、依靠集成化增效持续夯实筑牢基层税收治理根基, 从全方位角度提升辖区办税缴费便利程度以及市场主体满意程度。
撰稿：卢美琳
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