近日, 新巴尔虎左旗税务局第一税务分局（办税服务厅）窗口收到了一面由阿木古郎第一小学教师锦绣女士亲手送来的锦旗。这面锦旗上写明了“贴心服务暖人心 高效办税为人民”的字样。锦绣女士这样做, 目的是为了向窗口人员表示深深的感谢。她感谢的是窗口人员进行了一次全程的精准辅导。
正是靠着这种辅导, 她才顺利完成了个人所得税专项附加扣除的填报工作。同样得益于这种辅导, 她也成功办理了年度汇算清缴这块业务。可以说, 是这些工作人员用贴心的服务和高效的办事能力,让大家心里感觉到特别温暖。
在很长的一段时间里面, 新巴尔虎左旗税务局都是死死盯住那些纳税人和缴费者遇到的、心里着急困难愁闷盼解决的事情。这些事儿里面包括了个人所得税要做汇算清缴, 还有社保费得进行缴纳, 再一个就是不动产要办理过户手续。
像这一类跟老百姓生活息息相关的、经常会出现的高频问题, 该局是使用了一种叫做三位一体的服务模式。这种模式是由开设专门窗口, 加上靠前提供辅导帮助, 再通过线上给予答疑解惑这三个部分拼凑起来的。靠着这样的操作, 就是把各种政策带来的好处送到了纳税人手里去。
最终是用特别真实具体的行动, 打通了在提供便民服务方面的那最后一段距离, 也就是我们常说的最后一百米或者最后一公里这样的概念。
对优化的服务模式进行了完善, 提升了办税的便捷程度。建立了线下与线上服务互相融合的这种状态, 在线上一直持续推广非接触式这样一种办税的服务模式, 安排辅导那些纳税人来通过新的电子税局平台去处理关于申报更正以及发票提额这样的多达80多项的高频率发生的事项。
依托了征纳互动这个平台来构建出智能应答和远程协助这样一个工作机制, 推动问办协同能够落地并且见到效果, 有效地减少了纳税人需要亲自跑去办理的次数。
对线下的功能区域设置进行了优化, 专门设立了简事快办窗口, 把发票领用, 以及密码重置这些简易性的业务提到了前面, 最终实现了即到即办, 也就是到了就能办理, 还有即办即走, 也就是办理了就能离开的意思, 因此赢得了纳税人的广泛认可。
把政策真正落到实处, 释放出税费方面的红利, 建立起那种政策主动去找人的工作机制, 靠着眼下的税收大数据给辖区里的纳税人做出精准的画像, 然后对这些人进行有分类还有分级的处理, 把如研发费用加计扣除以及六税两费减免这些税费优惠政策推送出去。
开展形式多样的政策宣传活动, 组织业务骨干走进社区与机关, 围绕个人所得税汇算清缴以及社保费缴纳等热点问题加以讲解, 现场演示手机 APP 的具体操作流程, 以提升政策的知晓程度, 并且开展了两次这样的政策辅导活动。
加强队伍的建设工作, 打牢服务的基础。以“政治坚定、业务精湛、服务优质”为目标, 加强办税服务厅人员的业务培训, 严格落实“首问责任制”、“一次性告知”等制度, 规范业务操作流程, 及时纠正流程执行中的偏差。第一季度的窗口服务满意度达到百分之100, 树立了良好的税务形象。