机器一旦运转起来, 发出的声音实在是太大了, 致使晚上没办法睡好觉, 想要退掉却寻觅不到展销的相关人员, 幸亏有市场监管所伸出援手！富平县庄里市场监管所接到了辖区之内多名老年消费者共同发起的投诉, 表明他们在庄里某酒店举办的一场产品展销活动当中, 轻信了商家在现场所进行的宣讲,耗费2980元购置了一台家用净水器, 还附带赠品: 有两个滤芯、一台洗衣机、一台室内加热器、一台扬子果蔬食材净化机。商家在现场宣传该净水器具备静音节能、能施行低噪运行、适合居家使用的特点。然而, 老人在购置并且安装之后发觉了, 这台机器在运行工作的时候会持续不断地冒出明显的噪音, 在夜间进行运转的时候显得格外嘈杂难静, 这对日常的休息以及正常的居家生活都造成了极其严重的影响。由于没办法联系得上那商家, 所以在无可奈何的情况之下向庄里的市场监管所寻求帮助。
没小事是群众利益, 更要用心用情地去维老年人消费这边的权。接到投诉之后, 庄里市场监管所对涉老消费纠纷处置方面的工作是高度重视的, 会第一时间便启动快速维权的机制, 还会安排执法人员去对接并且核实情况。执法人员会耐心地倾听老人的诉求, 会细致地记录投诉的细节, 会逐一去核查厂家资质、产品宣传资料以及购销凭证等相关证据。
经调查核查确定, 该从事展销活动的商家, 在现场进行销售这个行为的过程当中, 存在产品性能方面的宣传内容跟实际使用之后所呈现的效果不相符的状况, 没有按照实情交代净水器运行时产生噪音的情形, 从而误导老年消费者去进行购买。结合《中华人民共和国消费者权益保护法》等一些相关规定来看, 商家并没有尽到真实全面的产品告知应尽的义务, 侵害了消费者的知情权以及公平交易权, 消费者依据法律规定享有退货退款的权利。
执法人员在掌握完整事实证据之后, 曾多次去联系展销商家, 最终联系到了其负责人, 向其普及消费维权相关的法律法规, 严肃指出其经营宣传当中的违规问题, 耐心地开展普法劝导, 清晰明了地讲明虚假宣传、推诿售后的法律后果。经过执法人员细致地沟通、居中进行调解, 商家充分认识到了自身问题, 主动向消费者进行致歉, 当场为老人办理了退货退款手续, 圆满化解了此次消费纠纷。
这次纠纷很高效地被化解了, 实实在在地给老年消费者把经济损失总共19,500元给挽回了, 将群众急难愁盼的问题给解决了。接下来, 富平县市场监管局会持续把目光集中在老年消费领域突出的那些问题上, 紧紧盯着展会流动销售、健康家电会销等投诉出现频率高的场景, 更加大力地去增加日常巡查监管的力度, 严格地去查办虚假宣传、误导消费、售后推诿等属于违法的经营行为。与此同时, 开展涉老消费维权普法宣传常态化进行, 普及涉老消费陷阱防范知识, 提升老年群体自我维权意识, 持续深化管理消费环境, 运用精准的监管方式以及暖心的服务举措守护群众“养老钱”, 守护民生消费安全。