近年来, 泾县市场监管局一直将群众满意当作尺度, 在流程重塑、数字助力、贴心服务、队伍锤炼方面精准使劲, 不断促使窗口服务从“能办理”朝着“快速办理、轻松办理、贴心办理”演变升级, 凭借小小的窗口服务提升, 不断为泾县县域经济的高质量发展增添、积聚能量。
在流程上实施“减法”操作, 以此来破除办事过程中出现堵塞的要点, 深入地去完成和落实“高效办成一件事”的相关改革举措, 针对诸如餐饮店、超市、药店等各类经营业态, 制作专门用于办事的指南, 推行“一套材料、一次填报、并联审批、同步出证”的此种模式, 例行且持久地落实容缺受理、告知承诺机制这种方式, 针对那些并非核心的申报材料去推行“先行受理、随后对于缺失部分进行补正”的流程, 以此杜绝出现“只要材料不全就一概而论直接退回”的情况, 严格地去落实一次性告知、首问负责、限时办结这三项制度, 统一进行编制那种通俗易懂的图文版本的办事指南如此行为，避免群众处于需要来回折返的这种境地。自今年起始, 办理了高效办成的一件事事项二百三十件, 进行了容缺受理三件, 切实凭借流程的精简从而换来办事速度的提升。
对于数字添加上“动力”, 从而延伸服务半径, 依托安徽政务服务网这个平台, 并致力于打通线上与线下服务通道, 进而达到打破时空限制的目的, 在线上拓宽办事渠道, 借助电话、微信等等方式来进行答疑指导, 在线下设置自助服务区的这类区域, 配备各类电脑、打印机以及个体工商户自助服务机等这一系设备, 同时安排专人驻于该区域进行辅导, 针对农村经营者、而且中老年经营者这类对于线上操作不熟悉的问题, 窗口会主动靠前一步, 实施帮办代办这一行为举措, 除此之外, 针对于个体工商户, 全面推行“全城跨所通办”登记模式, 如此一来真正实现“就近办、异地办、便捷办”。自今年开始, 有23户开展了办理跨所通办业务, 提供了800多件自助服务帮扶。
提升服务热度, 着重关注便民实际事务, 始终秉持暖心服务理念, 切实将群众的细微需求一一落实到位, 常态化施行延时服务, 要是临近下班时刻, 存在尚未办结的业务以及等候办事的群众, 窗口便会主动实施延时办结举措, 于细节之处凸显服务温度, 窗口配置老花镜、填表模板以及便民纸笔, 设立休息等候区域, 对老年人不会运用智能设备的状况, 全程提供人工协助填报, 凭借这些点滴小事拉近政企、干群之间的距离, 借助“创业第一见面人·创业会客厅”机制, 针对企业的需求及问题展开面对面深入交流, 给予全程“保姆式”服务。为初创企业开展建档登记, 构建“一企一档”体系, 打造“创业会客厅”工作台账。到当前为止, 凭借“创业会客厅”对16家进行指导。
队伍练就顽强过硬“内在功底”, 夯筑筑牢坚实稳固服务基础根基, 我局把窗口队伍构建建设当作长期持续工程之事, 针对市场监管领域全新法规、崭新政策、全新要求, 以常态化方式开展业务深入研讨、细致案例复盘, 落实执行AB轮岗制度办法, 窗口工作人员定期进行岗位交换, 熟悉掌握全部审批事项内容, 确保保障高峰时段全员能够顶岗、实现高效分流, 定期专门开展“换位体验走流程”相关活动, 局长、分管领导以办事群众身份全程亲身经历体验办事流程过程细节, 精确精准查摆服务存在短板不足, 现场马上进行优化整改提升, 持续不断深切深化作风整顿改变, 严格坚守廉洁服务底线界限, 树立确立市场监管窗口完善良好形象面貌。
下一步, 那个局的窗口会一直深入推进审批改革这一举措, 以及数字赋能举措, 还有便民服务举措, 外加队伍建设举措。凭借更为精简的流程, 以及更加智慧的平台, 还有格外暖心的服务, 去当好市场主体口中的“服务员”, 做人民群众心里的 “贴心人”。