9月23日, 市市场监管局与市司法局、市公安局共同签了那份东西, 名字是《关于建立市场监管领域行政争议化解联动工作机制的意见》。这个事标志着, 我市在市场监管这一块儿, 由三方组成的联手处理行政争论的工作体系, 算是正式建起来了。
市市场监管局秉持着, 源头预防、前端化解、实质处置、联动协同的工作思路, 去构建一个全链条的争议化解体系。其一, 抓实源头的后置前置防控这项工作, 落实标准化执法以及轻微违法免罚轻罚的制度。今年已经办理了减免罚的案件1007件, 减免金额为4262万元, 以包容审慎监管来减少企业的争议诉求。
常态化地开展普法释法、以案释法, 从根源上去消解对立的矛盾。第二个方面是进一步把化解诉求的渠道给弄得宽阔一些, 在问题的前端阶段就开始去消除或者解决那些关于消费的争议问题。我们把目光紧紧聚焦在老百姓消费这个领域, 把多种维权渠道全都疏通开来, 让大家投诉有门、求助有道。
你看上半年这段时间, 咱们一共受理了群众提出的各种诉求, 数下来是33621件, 一件没拉下, 并且通过这些努力, 硬是帮老百姓挽回了将近90万元的经济损失, 这笔钱可是真金白银地回到了群众口袋里。
另一方面, 我们在放心消费建设这块地上深耕细作, 花力气去培育那些能让百姓放心的消费主体, 累计培育了11336家, 这可不是一个小数目, 同时还有3526家商户做出了无理由退货的承诺, 愿意给消费者吃安心丸。
为了实现纠纷能够在大家身边就地解决, 不绕远路, 我们依托了60家规范化维权服务站, 让这些站点成为化解矛盾的第一线。此外, 我们还大力推广乐陵那边的“乐益维权”模式, 以及庆云那边的“四调联动”特色调解机制, 这两项做法都很有特色, 我们把它们打造成了值得学习的典型工作经验, 供大家参考借鉴。
三是推行柔性多元化解, 落实分层分类处置模式。简单来说事情就不往复杂处发展, 遇到简单的纠纷就在当地解决掉。要是碰到执法方面的争议, 在复议程序开始之前就先进行调解工作。一旦遇到很难处理的疑难问题, 就多找几个部门一起商量、研究判断情况, 从而防止矛盾不断升级, 也不要让它往上层传递。
下一步, 三个部门将把各自的职能优势充分拿出来进行发挥, 让三方的协作制度得到更加健全的建设,在源头预防这个方面以及协同共治这个方面都要强化力量, 把定期开商谈会、共享信息资料、联合起来化解矛盾、放在一个课堂上进行培训这四项机制落实到位, 做到案件线索互相沟通传递, 对争议的研判进一步深化加强, 努力去推动行政争议能够在实质层面得到化解, 这样做的目的是为了让全市的经济社会的高质量发展能够有坚实可靠的法治保障作为支撑点。