今年4月, 国家税务总局借开展树立和践行正确政绩观学习教育这个机会, 印发了《关于开展2026年“便民办税春风行动”的意见》, 这意见简称为《意见》, 明确了以“奋进十五五·实干惠民生”作为主题, 集成推出一堆便民利企服务举措, 切实将党中央决策部署转化成为发展实效、民生福祉。到现在, 智能办税、信用修复等16条措施任务已经落地, 为广大企业和群众办税缴费带来更多便利、更新体验。

数字赋能进一步深化，办税缴费流程更简

《意见》里头, “升级智能申报”以及“创新数字体验”, 是今年“便民办税春风行动”里排在较前位置的两项举措。历经好几个月, 纸面上所呈现的文字, 逐步转化成现实当中一个个方便快捷且能够真切感受得到的体验。

深圳市南山区税务局, 凭借AI大模型, 于电子税务局征纳互动模块, 推出场景式、问答式的辅助引导智能助手, 在征纳互动里, 为纳税人缴费人智能推荐解决方案。而此智能助手投入应用后, 南山区税务局征纳互动的接通率大幅上升, 纳税人缴费人的平均等待时长缩短为2分钟, 咨询问题的解决率提升到89%。

肇庆市税务局进行数字体验创新, 在自然人电子税务局网页客户端以及手机客户端率先全线接入征纳互动, 构建起7×24小时“智能＋人工”的双线服务体系, 纳税人缴费人登录个税App后, 通过点击智能机器人形象“悦悦”就能与之开展互动, “悦悦”对于基础性的税收疑难问题能够实现即时响应, 针对汇算退税、专项附加扣除等复杂业务来讲, 支持转人工座席, 通过图文传输、音视频、远程协助等方式来开展辅导。到今年7月初的时候, 这个局征纳互动里的智能互动所占比例超过了92%, 对纳税人缴费人的咨询体验实现了有效提升。

在几个月的时间里, 完成了电子税务局以及移动端App的迭代升级, 拓展了个税App预填功能的覆盖范围, 落实了增值税新政以优化纳税申报表，在此期间, 伴随着一系列数字化升级改造, 办税缴费的流程变得愈发精简流畅。

精细服务进一步优化，经营主体“一个都不落下”

今年开展的“便民办税春风行动”提出了对“优化精细服务”的要求, 各地的税务部门对特殊群体作出区分, 针对重点项目另外对待, 面对新业态采取不同举措, 将服务切实做到扎实细致, 进而保障“一个都不落下”。

地势偏远的戈壁区域分布着不少位于青海德令哈市的电站, 企业办税路程较远, 德令哈市税务局主动地与发改、能源两个部门进行对接, 从而获取项目清单, 于项目立项阶段就上门协助相关企业完成税务登记, 并且开展前置辅导。在项目建设期密切关注大额设备发票管理, 还开设24小时涉税争议快速响应通道。在项目运营期指导企业规范核算税收收入, 以此保障12个重点项目按期并网。

新的税收政策施行之后, 与之配套的涉税服务也同步跟了上来, 海南离岛免税政策实施以后, 万宁王府井国际免税港的财务人员对于新增品类核算标准没能准确把握, 万宁市税务局与企业建成一对一帮扶通道, 借着视频连线、云端答疑、推送数字化政策手册等办法开展精细辅导, 助力企业把握新政、合规享受免税待遇, 海南自贸港双语办税服务达成了全域覆盖, 上半年服务新设外资企业2300余户、办理外籍人士涉税业务3.27万笔。

今年5月, 商务部与财政部、税务总局等部门一同联合发布了《关于加力优化离境退税措施扩, 大入境消费的通知》, 推出了无纸化办理等8项离境退税服务举措, 以此便利境外旅客购物享受退, 税, 现今, 全国离境退税商店数量已达到1.6万家, 这是去年初数量的四倍还多。

进行社保缴费宣传辅导工作, 自然人劳务报酬代开发票达成了“开票缴纳税款同时做完”的成效, 开票的环节增添了文化事业建设费的提示提醒功能……税务部门正把精细服务的触角, 伸展到经济社会运行的微小单元那里, 使得不同主体都能够体悟到税费服务的温度。

合规引导进一步强化，失信风险化解于前端

《意见》明确的是, 是“强化合规引导”之举, 是“引导纳税人主动纠正失信行为”之为。

税务部门于各地, 认真落实税务总局所部署之事, 依据各地不同情形, 创新服务相关举措, 达成推动风险事项, 从“事后监管”转变为“事前提醒”之目的。

部分企业在杭州市西湖区, 因税务分支机构注销, 没按规定合规备案, 导致纳税缴费信用分被扣除, 而这是因为企业对政策规则知晓程度低, 企业对政策规则不熟悉可是风险主要来源当中的一个。杭州市西湖区税务局安排税务干部, 针对扣分企业依次详细解释《纳税缴费信用管理办法》里的相关规则, 还发布《分支机构注销纳税信用风险防控指引》, 进行全程辅导, 使扣分企业能够更正汇总纳税备案信息, 补齐涉税手续, 并发起信用修复申请。截至目前，辖区内60家企业已顺利完成备案变更和信用修复。

除进行修复外, 更加注重源头防范, 针对先进制造业企业最为关注的增值税加计抵减、研发费用加计扣除等政策难点, 湖南省税务局组织开设专题政策辅导课, 采用“政策剖析＋案例解析＋互动分析”的方式, 将合规要点讲解透彻, 并把涉税风险点明理清。众多受益企业代表直言: “税务部门把风险提醒工作置于前面, 我们更具底气防范涉税风险。”。

协同联动进一步细化，“一次成”更便利

今年, “便民办税春风行动”协同联动朝着纵深方向予以拓展, 共治格局由“信息互通”朝着“一体联办”发生转变, 以往的“不可能”转而成为“一次行得通”。

于天津市河西区, 为在餐饮、停车这般民生高频消费场景推行“支付即开票”, 税务部门积极联合文旅、市监、银行等部门以及大型商超、酒店和连锁餐饮商家, 举办专题推广会, 加强部门协同宣传推广, 给“支付即开票”服务扩围予以有力支撑。

税务总局积极协同水利、商务、自然资源等部门, 在水资源税、机动车销售统一发票核验、不动产登记这些领域，推动实现数据共享, 强化合规管理, 方便纳税遵从。以此达成一种格局, 其表现为更大范围的协同正在作有序推开之势发展。另外, 多地税务部门结合自身实际, 联合人社、医保等部门, 借助把灵活就业人员社保缴费业务接入地方政务平台等办法, 达成灵活就业人员参保缴费“一件事一次办”。

国家税务总局纳税服务司有负责人表明, 税务部门会牢固且树立、践行正确的政绩观, 秉持全心全然为人民服务, 持续不断深入下去抓好多项惠民、利企举措落地情况, 靠实在实际的政绩获取纳税人以及缴费人的满意乃信赖之情实意, 助力高质量推进中国式现代税务实践朝着更深入的实处走扎实走。